Токсичные сотрудники: как распознать и что с ними делать?

Человеческий фактор: Кризис в первую очередь бьет по людям – их безопасности, благополучию, уверенности в завтрашнем дне. HR – это тот, кто работает с человеческим капиталом, понимает его потребности и может оказать необходимую поддержку.

Коммуникация: В условиях неопределенности критически важна прозрачная, своевременная и эмпатичная коммуникация. HR выступает связующим звеном между руководством и сотрудниками, донося важную информацию и собирая обратную связь.

Адаптация и гибкость: Кризис требует быстрой адаптации к новым условиям. HR помогает перестраивать процессы, внедрять новые форматы работы (например, удаленку), перераспределять ресурсы и развивать новые навыки.

Сохранение культуры: В стрессовых ситуациях корпоративная культура может разрушаться. HR помогает поддерживать ценности, сплоченность и моральный дух команды.

Юридические и этические аспекты: Кризис часто сопряжен с изменениями в законодательстве, необходимостью принимать сложные решения (сокращения, переводы). HR обеспечивает соблюдение всех норм и этических принципов.

Безопасность и благополучие сотрудников (Well-being):

• Физическая безопасность: Обеспечение безопасных условий труда (особенно актуально в пандемию или при форс-мажорах).

• Психологическая поддержка: Организация психологической помощи, горячих линий, вебинаров по управлению стрессом. Важно создать атмосферу, где сотрудники не боятся говорить о своих проблемах.

• Финансовая стабильность: Помощь в понимании изменений в зарплате, льготах, предоставление консультаций по финансовому планированию (если применимо).

Коммуникация и прозрачность:

• Регулярные обновления: Постоянное информирование сотрудников о ситуации в компании, планах, изменениях. Важно быть честными, даже если новости не самые лучшие.

• Двусторонняя связь: Создание каналов для обратной связи, вопросов и предложений от сотрудников. Регулярные Q&A сессии с руководством.

• Эмпатия: Коммуникация должна быть не только информативной, но и эмпатичной, учитывающей эмоциональное состояние людей.

Гибкость и адаптация:

• Удаленная работа: Быстрое внедрение и поддержка удаленного формата работы, обеспечение сотрудников необходимыми инструментами и ресурсами.

• Перераспределение ресурсов: Переобучение и перераспределение сотрудников на новые задачи или в другие отделы, где есть потребность.

• Изменение процессов: Адаптация HR-процессов (рекрутинг, онбординг, оценка) к новым условиям.

Поддержка руководителей:

• Обучение: Проведение тренингов для менеджеров по управлению командами в кризис, эффективной коммуникации, поддержанию морального духа, управлению стрессом.

• Коучинг: Индивидуальная поддержка руководителей, которые сталкиваются с повышенным давлением и сложными решениями.

Сохранение корпоративной культуры и морального духа:

• Виртуальные мероприятия: Организация онлайн-тимбилдингов, неформальных встреч, чтобы поддерживать связь и чувство общности.

• Признание: Отмечать и поощрять усилия сотрудников, которые проявляют стойкость, инициативу и помогают другим.

• Ценности: Напоминать о корпоративных ценностях и о том, как они помогают преодолевать трудности.

Юридические и кадровые решения:

• Консультации: Предоставление юридических консультаций по вопросам трудового законодательства в кризис.

• Оптимизация штата: При необходимости сокращений или реструктуризации – проведение процесса максимально этично и с соблюдением всех норм, оказание поддержки увольняемым сотрудникам (аутплейсмент).